工業(yè)洗衣機得注意以下幾個(gè)方面：

一．保證店面整潔——避免感官上的抱怨

1.保證每日清潔門(mén)面玻璃，隨時(shí)打掃門(mén)前衛生；

2.隨手清理前臺，保證臺面光亮干凈；

4.員工著(zhù)裝統一、整潔；

5.隨手清潔機器設備的表面衛生（主機表面無(wú)污漬、無(wú)灰塵。燙臺罩布干凈，船體無(wú)污漬和灰塵，不擺放無(wú)關(guān)的物品。去漬臺隨手清理，物品擺放有序。）

通過(guò)以上幾點(diǎn)給顧客一個(gè)良好的感官認識，達到形象上的認可。

二. 保證服務(wù)質(zhì)量——避免洗滌技術(shù)上的抱怨

1.努力鉆研業(yè)務(wù)；

2.認真驗收顧客的衣物，看到問(wèn)題當面向顧客解釋清楚；

3.嚴格把握去漬、洗滌、熨燙質(zhì)量；

4.保證包裝用具的整潔；

5.信守時(shí)間承諾。

在嚴格把握去漬、洗滌、熨燙質(zhì)量的基礎上，要特別注意遇到有問(wèn)題的衣物一定要和顧客交

代清楚。前臺工作人員絕對不能有消極、沉默的服務(wù)態(tài)度，只有和顧客搞好語(yǔ)言交流才能為解決顧客的抱怨打下良好的基礎。

三.積極解決問(wèn)題——避免責任糾紛的抱怨

1.認真聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，找出問(wèn)題的真正原因；

2.杜絕所問(wèn)非所答的不良習氣，積極幫助顧客解決疑難問(wèn)題；

3.用誠懇的態(tài)度向顧客表示歉意。

顧客的衣物洗滌后出現了問(wèn)題，事故責任不在洗衣店而是由于洗滌標識有誤。如果店方只顧

推卸責任而忽視了顧客的感情和感受，此時(shí)就算洗衣店再有理，從服務(wù)角度上來(lái)講也是失敗的。

無(wú)論何種原因，不讓顧客的利益受到損失或幫助顧客減少損失，是從事服務(wù)行業(yè)的人應有的，最基本的職業(yè)品德。

如果店方能夠從人性化服務(wù)角度去關(guān)心顧客的感受，主動(dòng)幫助顧客找服裝制造商交涉，解決顧客的問(wèn)題，顧客會(huì )由責怪工業(yè)洗衣機廠(chǎng)方。